Análisis comparativo del índice de satisfacción y calidad percibida en la distribución de energía en el mercado brasileño: caso de estudio con los métodos IASC y PHD

Contenido principal del artículo

Eduardo Adrián Ortigoza Moreno
Fernando César Ferreira
Juan Carlos Cabral Figueredo, JC
Victo Enrique Oxilia Dávalos, VOx

Resumen

En este trabajo se presenta la comparación entre modelos Índice de satisfacción de los consumidores de Aneel (IASC) - utilizado por la agencia reguladora brasilera del sector eléctrico de Brasil (ANEEL) - y el modelo Perceptor Hierarchical Decision (PHD) con datos obtenidos de encuestas llevadas a cabo para cuatro empresas de distribución de energía eléctrica en el año de 2020. Se muestra que los resultados finales son coincidentes. Además, se analizan las diferencias y similitudes de resultados de las metodologías en la medición de satisfacción y calidad percibida por los clientes residenciales. Se plantea que modelos múltiples criterios del tipo PHD pueden brindar nuevas alternativas de evaluación, con un abordaje más simple y con la ventaja que puede tener el decisor (regulador) de gestionar en puntos que son claves tales como: los pesos del modelo y la definición de funciones que representen de manera más natural las variables, que aquellas lineales del modelo de ANEEL.

Detalles del artículo

Cómo citar
Ortigoza Moreno, E. A., Ferreira, F. C., Cabral Figueredo, J. C., & Oxilia Dávalos, V. E. (2023). Análisis comparativo del índice de satisfacción y calidad percibida en la distribución de energía en el mercado brasileño:: caso de estudio con los métodos IASC y PHD. ENERLAC. Revista De energía De Latinoamérica Y El Caribe, 6(2). Recuperado a partir de https://enerlac.olade.org/index.php/ENERLAC/article/view/205
Sección
Artículos
Biografía del autor/a

Eduardo Adrián Ortigoza Moreno, Universidad Nacional de Asunción, Facultad Politécnica. Paraguay

Docente e investigador de la Universidad Nacional de Asunción, Facultad Politécnica.