Análisis comparativo del índice de satisfacción y calidad percibida en la distribución de energía en el mercado brasileño: caso de estudio con los métodos IASC y PHD

Résumé

En este trabajo se presenta la comparación entre modelos Índice de satisfacción de los consumidores de Aneel (IASC) - utilizado por la agencia reguladora brasilera del sector eléctrico de Brasil (ANEEL) - y el modelo Perceptor Hierarchical Decision (PHD) con datos obtenidos de encuestas llevadas a cabo para cuatro empresas de distribución de energía eléctrica en el año de 2020. Se muestra que los resultados finales son coincidentes. Además, se analizan las diferencias y similitudes de resultados de las metodologías en la medición de satisfacción y calidad percibida por los clientes residenciales. Se plantea que modelos múltiples criterios del tipo PHD pueden brindar nuevas alternativas de evaluación, con un abordaje más simple y con la ventaja que puede tener el decisor (regulador) de gestionar en puntos que son claves tales como: los pesos del modelo y la definición de funciones que representen de manera más natural las variables, que aquellas lineales del modelo de ANEEL.